Касаний было пять, а заслугу забрал один источник: атрибуция в Ставрополе
В этой статье
Человек увидел объявление, ушёл, через неделю нашёл вас в картах, ещё через две прочитал отзывы, а позвонил после того, как набрал название компании в поиске. В отчёте вся сделка запишется на последний источник, и решение о бюджете будет принято в его пользу. Так теряются рабочие каналы: они делают половину дела, но в цифрах не существуют. Привлечение клиентов имеет смысл считать по всей цепочке, иначе вы платите за финал и обесцениваете начало.
Путь до звонка редко бывает коротким
В сделках для бизнеса решение принимают неделями, а иногда и месяцами. За это время потенциальный заказчик успевает посмотреть сайт, сравнить цены, спросить у знакомых и вернуться. Каждое касание что-то добавляло, и ни одно из них не было решающим само по себе. Оценивать источник по последнему переходу – всё равно что премировать только того, кто закрыл дверь за уходящей сменой.
Что даёт единая карточка обращения
Задача решается без экзотики: каждому обращению присваивается история, которая едет вместе с ним до оплаты. В неё попадает всё, что известно:
- первый источник и дата первого визита;
- все последующие возвраты на сайт;
- канал, по которому пришёл сам звонок или письмо;
- статус сделки и сумма в момент оплаты.
Из этих данных собирается отчёт, где у каждого источника две роли: приводящая и завершающая. Сквозная аналитика для того и нужна – показать вклад, а не только финиш.
Как после этого распределяется бюджет
Разделение ролей меняет разговор о деньгах целиком. Канал, который открывает знакомство, но редко приводит к звонку, перестают резать за «плохую отдачу». Наоборот, источник, собирающий чужие сделки на финише, теряет часть незаслуженного веса. Практика после такого пересчёта выглядит примерно так:
- знакомящий источник оставляют, но с меньшей ставкой;
- завершающему каналу перестают приписывать чужой результат;
- бюджет добавляют туда, где начинаются самые крупные сделки;
- источник без вклада на любом этапе отключают целиком.
Каналы привлечения клиентов начинают финансировать по вкладу в выручку, а не по последнему переходу, и это самое ценное решение, которое приносит учёт.
Оптовик и розничный покупатель считаются по-разному
Экономика Ставрополя держится на переработке, оптовой торговле и услугах для бизнеса, и в одной компании часто уживаются два потока сразу. Разовая розничная покупка окупается быстро и заметна в кассе на следующий день. Оптовый договор идёт долго, стоит дорого и в месячном отчёте не появляется вовсе. Смешивать их в одном показателе нельзя: средняя стоимость заявки по такой смеси не описывает ни один из двух потоков. Мы разводим их на старте, при аудите воронки.
Три позиции из прайса и одна оговорка
Один канал берём в проверку на месяц-полтора, стоит это 40 000 ₽; быстрее вывод получится случайным. Отдельная страница под сформированный спрос: 35 000 ₽, готова через две-три недели. Постоянное ведение – 60 000 ₽ в месяц, договор от квартала. Деньги на показы в этих цифрах не сидят: они уходят прямо в рекламные системы с вашего расчётного счёта. Прочие работы описаны в разделе цен, а работу в соцсетях считаем по той же логике вклада.
Границы работы и границы обещаний
Мы отвечаем за привлечение заявок и за то, чтобы у каждой был известен источник. Сделку закрывает ваш отдел продаж, и подменить его отчётом невозможно. Числа обращений заранее не называем: лидогенерация слишком плотно завязана на нишу, деньги и месяц, а обещание с потолка разрушает работу быстрее плохой рекламы. Привлечение клиентов в бизнес превращается в понятную цифру, а исход решает разговор с покупателем. При этом привлечение клиентов из интернета никогда не отменяет старых связей – оно просто становится измеримым наравне с ними.
Если непонятно, какой источник на самом деле начинает ваши сделки, наберите +7 (901) 417-22-12. Соберём историю касаний за прошлый квартал, покажем распределение по вкладу и разберём вопрос, где брать клиентов при вашем цикле сделки. Компаниям Ставрополя готовим разбор с примерами, а по Ставрополю и краю встречаемся лично.
